频繁的宕机、难以预测的安全隐患、无法到位的IT服务、日益紧张的IT预算让企业的IT部门疲于应付，为改变IT服务管理的被动状况，同时也为了向熠德科技公司的客户提供更加专业、覆盖领域更全以及物理范围更广的IT服务，熠德科技公司于2009年2月向其客户推出基于ITIL的IT服务处理平台。

作为IT服务管理的最佳实践的集合，ITIL对IT基础构架管理的描述是非常详尽的，它包含十个核心流程（服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事件管理、问题管理）和一项管理职能（服务台）。本信息平台主要把目光投向服务台、事件管理、问题管理等更贴近其需求的流程，同时提供资产、知识库等功能，使用简便、快捷，极易被客户掌握接受。

本系统其主要功能包括：

• 建立服务请求

• 报表功能

• 服务过程管理

• 资产管理

• 客户信息管理

• 知识库管理

本公司合作客户可以自行登录系统进行服务的请求、变革和后期调查。

通过使用新建成的基于ITIL的服务台，客户可以方便的记录所有发生的突发事件，并对事件进行分类和报告，支持并解决这些突发事件和问题。最终，用户将能够发现，IT服务将逐渐变为过程可管理、结果可控、性能可期待，有助于客户的IT系统更有利的为客户的业务系统提供动力。