花了大价钱的IT系统，为何不能物尽其用？

中小企业的IT系统不如大型企业那样完善，但是中小企业对IT系统需求却并不比大型企业少。相反，因为中小企业的多样性和其经营活动的灵活性，反而使得其对IT系统有更高的要求。

同样是中小企业，一套大致相同的IT系统，在一家公司被使用了80%的功能，而在另一家公司却往往连20%也没有用到。

而且，往往中小企业面对IT厂商提供的一个个解决方案的时候，总是感到不适用、不切合自身的实际，甚至对于自身已经有的IT系统也感到其并没有发挥出应有的作用。

那么，如何让挑选可用性高的IT系统解决方案？如何提高现有IT系统的可用性呢？

这就需要专业IT外包公司来帮助中小企业达成目标。上海熠德在提供IT外包服务的11年来，已经形成了一条经验：IT系统的目的是让人们可以利用它来处理业务问题。因此，IT外包公司应该要充分利用IT系统的可用性技术，来保护企业用户的关键业务应用能不间断运行。

第一， 制定切实的可用性目标。比如说，客户能够接受每年多少的宕机时间？IT系统的可用性是其软硬件与其所处IT环境相互综合作用的结果。因此，IT系统的可用性也应从这两个方面去具体分析。为此，必须首先要制定IT系统可用性的目标，然后再确定投入，而后再根据可用性目标来选择自身软硬件和其所处的IT环境。

第二， 减少外界环境因素的影响。提高IT系统可用性的方法与措施有很多。一般地，应根据IT系统所处环境可能会面临的具体进行分析，从而针对引起或影响系统不可靠的因素采取不同的处理措施。这些措施包括尽量减少引起系统不可靠或影响系统可靠的外界因素。例如，上海熠德常碰到一下情况：为了抑制电源故障而采用的UPS技术、隔离技术、屏蔽技术等，或为了保证机房温度而加设自动冷却空调等。通常这类的措施使用简单，而且效果也较好。但对系统可用性的提高也是有限的，许多情况下并不能满足IT系统高可用性的要求。

第三， 下力气提高系统预防和自动修复故障的能力。此部分比较考验IT外包公司的技术实力。在上海熠德的长期实践中证明，尽量提高IT系统自身预防能力和自动修复故障的能力是一个重要的可用性措施。例如，针对系统自身故障而采用的冗余技术、备份技术等。实践经验表明，采用备份系统是提高可用性最有效的方式之一，备份系统可根据具体情况分为在线备份系统和后备备份系统。这类措施的使用可以更进一步提高系统的可靠性，往往在高可用性的系统设计中被广泛使用。

第四， 事先制定故障应急预案。熠德的经验是，即使在设计上已确保了系统的可靠性和可用性，并且设置了主动预警模块，但故障还是不能100％避免的。因此，根据故障处理的指导原则，以最短的时间完成故障的处理和系统的恢复，就必须建立IT系统故障应急预案。包括故障点的快速确认方法、故障数据收集、处理和恢复的详细步骤，从而保证在故障处理时能够游刃有余

专业的IT外包服务提供商，如上海熠德因为长年累月面对不同的客户，处理不同和客户需求，所以在提高IT系统可用性往往经验丰富。中小企业在遇到IT可用性难题，向专业的IT外包服务提供商寻求帮助，不失为一个良策。