密码丢失

"糟糕，我忘记这个Excel文件的密码了！可是它太重要，我明天就要！"

这是熠德的一个长期客户的人事总监打来的电话。2002年11月，这家荷兰投资的环保技术公司的人事总监碰到了这件让她头痛的事：一份敏感的文档要急用，却怎么也想不起文件的密码。鉴于熠德以往对这家客户的成功服务经验，她自然的求助到熠德。

熠德迅速安排经验丰富的工程师赶到了现场。在检查了客户软件硬件环境，了解了文档的大致情况后，工程师利用先进的工具进行解密。一个小时后，客户即得到了完整无缺的文档。客户又一次体验了熠德的优质服务，非常满意。

熠德经验：系统的、专业的服务是紧贴客户的、无微不至的。在长期为客户服务过程中，熠德体会到，优质服务是由无数点滴小事组成。