1 应急服务

应急服务主要针对客户向熠德提出的病毒防范清除服务、网络漏洞检测服务和数据恢复服务以及网络突发状况应急诊断服务。

熠德承诺，在上海市内外环线以内，紧急服务工程师2小时内上门；上海市内外环线以外，紧急服务工程师4小时内上门服务。外地客户视交通状况而定。

2 常规服务

常规服务主要针对客户向熠德提出的信息安全审核评估服务、信息安全培训服务、病毒防范清除服务、网络漏洞检测服务和数据备份服务等等。

此类服务熠德将与客户提前一周预约，在客户指定地点和时间由服务工程师和咨询师上门提供。

3 长期服务

长期服务主要针对熠德向客户提供的信息安全完整解决方案中熠德参与的预警机制服务和突发事件反应机制服务，以及熠德向客户提供的信息系统全面外包服务。提供此类服务时，熠德将派专业工程师定期或长期外驻在客户环境内。