系统主要功能

客户服务平台采用最先进的计算机电话语音系统集成技术,将自动语音、传真、客户留言、客户数据、人工服务融为一体，用于建立完备的企业级客户服务中心系统。本系统主要功能及技术特点如下：

1.  自动语音服务以及自动传真服务的流程可以根据需要自由定义，系统提供简单、直观的流程定义界面；

2.  可以方便地查询自动语音和传真流程中使用的语音文件和传真文件名称、按键序列等，并可以为它们制作备忘标签；

3.  提供文本编辑窗口以编辑传真文件的原始文本，并实现文本到传真的转换；

4.  丰富的呼叫数据管理功能。包括详细话单、话务员工作情况的查询、统计，以及某个语音模块被客户查询的次数统计等功能；

5.  呼叫在人工座席的分配采用最近最少使用算法；

6.  人工座席使用话机进行开启、关闭、拨号、转移等操作，从而避免与用户生产系统的冲突，更加灵活方便；

7.  自动语音服务和人工服务的自由切换；

8.  提供每天多达1000条的客户留言容量，具有简便实用的留言管理界面；

9.  集成有语音文件的录制、播放、编辑、转换工具；

10.  可以与用户生产数据库对接，以便通过语音为客户提供数据库中的信息。本系统可以连接Oracal、Sybase、SQLServer、Infomix、DB2等多种数据库系统（需要按照用户要求的流程以及数据库结构为用户定制）；

11.  运行于WINDOWS 95/98/NT平台，安全可靠，简便快捷；

12.  只需加配语音卡即可实现系统扩容；

13.  本系统以完备的功能和可靠的性能成为构筑中小规模客户服务中心的最佳选择。

系统结构

系统构成

电话语音卡(4线、8线、16线)；

传真卡（1线、4线、8线）；

P233以上微机；

应用软件包，包括语音处理系统和系统管理系统两个子系统；

WINDOWS 95/98/NT操作系统。