网管员如何面对打破IT章程的领导

作为网络管理员，当公司的经理主管人员向你提出对网络管理权的要求时，你该如何处理呢？是否要在公司的IT章程上破例呢？
并非所有的网络管理问题都直接同技术问题相关。通常，对于网络管理员来说，最难处理的问题就是对公司IT章程的人为破坏了。发生了这样的情况，就是再好的IT章程也起不到作用了。当已经建立起来的IT安全章程同公司高级管理人员插手网络管理的欲望相冲突时，一线的网络管理员就陷入了进退两难的尴尬境地。
想要在公司的IT章程和能够对工作环境产生影响的管理人员的欲望之间维持平衡，对于网络管理员来说可不是一件简单的事情。想要摆脱这种两难的困境，到底有没有切实可行的办法呢？最近，我们就看到了Hiro_Protagonist在TechRepublic讨论区上提出的这样一个问题。
Hiro_Protagonist——最近我遇到了一个喜欢盲目赶超崇拜的人，这个人刚刚在公司获得了一个高级副总裁的职位。大概在两年以前，他曾经在这家公司工作过，后来又被临时解雇了。现在他又回到了公司中，在公司的计算机操作系统从Windows98升级到了Windows2000之后，他坚持要求对自己的W2K电脑的管理权，理由就是他需要“掌握自己电脑的命运”。
而一直以来，我和自己的领导都坚持着技术支持人员同用户之间1:1的关系。是否有人也遇到过这样的问题呢？作为网络管理员，如果你的公司的高级管理人员提出对网络管理权的要求，你是否会给他这种授权呢？

反响不一

正如我们所预料的，Hiro_Protagonist的问题提出之后，引起了同行们的强烈反响。也正如我们所预料的，大家反响不一，可谓各执一词。
TechRepublic会员jorge_mt给我们讲述了这样一个故事，在这个故事当中，网络管理员应公司经理主管人员的要求给了他网络管理权，然后又自己扮作黑客，对该主管人员的笔记本电脑进行了攻击，让他明白了公司的IT章程存在的意义以及章程受到破坏会带来的后果。尽管在这个例子当中，这名网络管理员所采取的做法非常有效，但是这种极端的方法可能并不是好的商业实践，也不是一个长期的解决办法。
同上面的这个例子相比，dennis.doerr给我们讲述的例子可以说是另外一个极端。他对给予经理主管人员网络管理权可能造成的对控制权的滥用表示忧虑，为我们提出了下面的建议：
当你遇到这样的要求时，一定要充分考虑好这样做是否符合公司的章程，然后向提出要求的经理主管人员提出明智的建议。不要因为你觉得其他人并不像你一样精通网络管理就认为他们不需要什么。公司内不同的职能部门会有不同的需求。

寻求一致

尽管大家的反映各不相同，分歧很大，但还是可以找到一定的共识的。这些共识主要都涉及到了以下核心的问题：
· IT章程
· 业务需求
· 行政管理系统
· 落实责任
· 局域授权
· IT章程外无免费支持
· 政策考虑

什么是IT章程？

从Hiro提出的问题当中我们不难看出，他所在的公司已经有明确的章程禁止其他人获得网络管理权。很多会员都正确的指出，这些章程的建立都是基于充分的考虑的，不应该被公司的经理主管人员的欲望和要求所破坏。

业务需求

假设公司精心起草、调整并实施了一项IT章程，这项章程也已经被传达到了公司的全体员工中，那么如果要对这个章程进行修改或是在章程的运用上有什么破例行为，就必须要有强制性的理由。如果某个用户能够有充分的理由，根据自己的业务需求需要破例执行章程，那么是否该给他网络管理的特权就很难说清了。因为毕竟我们在讨论的是章程而不是完全绝对的东西。
系统管理员所扮演的角色之一就是为企业内的终端用户提供支持。从长期来看，拒绝为用户提供服务只能给系统管理员自己带来麻烦。寻求合理的方式来给提出网络管理要求的经理主管人员一些权利，特别是在他们的要求有一定的合理性，能够满足一定的业务需求的时候，这样做可以使网络管理员的工作压力减轻许多。

将决定权交给行政管理部门

不管最终的决定如何，是否要打破章程给经理主管人员一定的网络管理权，都要让行政管理部门而不是系统管理员自己做出决定。正如会员eebywater所指出的：“我要做的第一件事就是向行政管理部门明确公司章程的规定，如果我想继续保住自己的饭碗，我就不能违反或是更改公司的章程。我会让提出要求的经理主管人员亲自找制定公司章程的负责人去谈。要知道，这些经理主管人员是不愿意在这样的小问题上浪费他们的上司的时间的”。

落实责任

有一个现实是我们无法回避的，那就是在公司当中一旦有了严重的问题，就必定要有人为此承担责任，受到指责。不管最终做出的是什么样的决定，整个的决策过程都应该有明文的记录。当决定涉及到对公司IT章程的破例时，这个决定就是公司作为一个整体做出的，而不是任何个人的决定。正式的记录文档可以证明每个人都意识到了决定的出台所伴随的风险，并且愿意共同为可能产生的后果承担责任。
对于系统管理员来说，通过书面文档的形式明确责任，在日后处理可能出现的问题时是非常重要的。因为不管系统管理员喜欢与否，一旦系统由于章程的改动而出现了问题，对系统进行修复都是自己的责任。有了正式的书面文档的存在，系统管理员就可以对自己修复系统时所花费的时间和资金进行很好的解释了。

局域授权

AtraverzoRamos的建议非常实际，那就是只给提出要求的经理主管人员局域授权。他说：“只要是我了解的用户，我都可以给他们局域授权。因为我知道这样做很安全。特别是对那些笔记本电脑的用户来说。大家要记住一点，那就是一旦用户在网络上登陆，他的权利就会受到限制。”

IT章程外无免费支持

大家提出的另外一个实际建议就是一旦经理主管人员的系统在他获得网络管理权之后出了问题，想要从系统管理员那里获得支持，这种支持就一定要是有偿的。这种做法在让经理主管人员放弃本来就不该属于自己的网络管理权方面经常能够奏效。

无形的政策考虑

在整个讨论的过程当中，TechRepublic的会员们都经常涉及到政策考虑的问题。因为不管从哪个角度来看，系统管理员都必须要维持遵守IT章程同为终端用户提供支持之间的平衡。当公司的经理主管人员凭借自己在公司中的重要位置而打破公司的IT章程时，陷入两难境地，面临巨大压力的不仅仅是系统管理员，而是所有的用户。
LeonardRivera的观点可能是对大家的建议的最好的总结。他说：“尽自己的可能让他们得到想要的。不要告诉他们不能做，而是告诉他们如何做。每个决定都要有正式的文本，在必要的时候要有签名。把决定权交给行政上级。这是我能提供的最好的建议。”

企业文化是决定因素

Hiro_Protagonist从大家那里得到了很多意见和建议，但是其中的很多建议都受到了建议者所在企业的企业文化的影响。那些在大的公司中工作的会员一般都强烈的反对破例执行公司的IT章程。而那些在小公司工作的人在这个问题上的态度一般都比较灵活。